Etudes de cas client / Bures-sur-Yvette
Les habitudes des utilisateurs évoluent rapidement : rechercher des informations via des menus ou des moteurs de recherche traditionnels semble de plus en plus aberrant pour un nombre croissant d’utilisateurs. Les interfaces conversationnelles, basées sur des prompts (questions ou mots-clés), deviennent la norme. Cette évolution concerne particulièrement les sites institutionnels comme celui de Bures-sur-Yvette, qui concentrent un volume important d’informations pratiques.
Une IA de qualité ne se configure pas du jour au lendemain. Elle nécessite une période d’apprentissage et d’ajustement basée sur :
Commencer dès aujourd’hui, c’est garantir un outil performant dès les premiers mois d’utilisation. Attendre, c’est risquer de prendre du retard face à des solutions externes moins adaptées aux besoins locaux.
Dans un contexte géopolitique marqué par la domination des IA américaines et chinoises, il est crucial pour les acteurs publics de développer des solutions souveraines. Déployer une IA locale permet notamment de :
Un prototype fonctionnel a été développé pour démontrer la faisabilité et l’efficacité de l’assistant numérique. Ce prototype est accessible à la fois sur ordinateur et sur téléphone mobile, offrant ainsi une expérience utilisateur adaptée à tous les supports.
Pour vous donner une idée concrète de son fonctionnement, voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser à l’assistant :
Le prototype a été construit en utilisant Mistral Studio, une plateforme permettant de créer des cas d’usage IA en toute sécurité et avec une maîtrise complète des données. Pour cette première version, un corpus circonscrit a été utilisé, limité à quelques questions et réponses clés pour valider le fonctionnement général et la qualité des réponses.
Le design du prototype a été soigneusement travaillé pour proposer une expérience utilisateur fluide et instinctive. L’objectif est de rendre l’outil accessible à tous, sans nécessiter de formation spécifique. Les tests initiaux montrent que les utilisateurs trouvent rapidement leurs repères et obtiennent des réponses claires et pertinentes.
L’assistant proposé s’appuie exclusivement sur les contenus du site officiel de la commune de Bures-sur-Yvette. Il ne consulte aucune base de données externe et ne dépend d’aucun partenariat commercial. Cette approche garantit :
Contrairement aux grandes plateformes généralistes, la solution proposée ne repose sur aucun modèle économique fondé sur la publicité ou la monétisation des données. L’outil est conçu comme un service public numérique, financé et maîtrisé par la collectivité, au service exclusif de l’intérêt général.
Chaque réponse fournie par l’assistant est accompagnée de liens vers les pages correspondantes du site de la commune. Cette transparence permet aux utilisateurs de vérifier l’information et renforce la confiance dans le service.
Le recours à un moteur d’IA européen (via Mistral Studio) et à un corpus local permet à la commune de limiter sa dépendance aux infrastructures étrangères et aux écosystèmes commerciaux associés.
Grâce à la consolidation des contenus du site dans un corpus structuré, l’assistant est capable de fournir des réponses pertinentes même à partir de requêtes courtes ou imprécises (par exemple, un simple mot-clé comme « vélo »). Cette approche améliore considérablement l’expérience utilisateur par rapport à un moteur de recherche classique fondé sur des listes de résultats.
En répondant aux questions les plus fréquentes (horaires, démarches, services), l’assistant contribue à réduire le volume de sollicitations répétitives adressées aux services municipaux, permettant aux agents de se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée.
L’assistant n’est pas un outil figé. Son efficacité progresse grâce à :
Une IA de qualité se construit dans la durée, par ajustements successifs et maîtrisés.
Un prototype du tableau de bord a également été développé pour permettre aux équipes municipales de superviser et d’améliorer l’assistant.
Le tableau de bord permet aux équipes municipales de :
Les questions sans réponse ne constituent pas un échec, mais des indicateurs précieux :
Ces éléments permettent d’améliorer à la fois l’assistant et le contenu du site.
La commune conserve une visibilité complète sur le fonctionnement de l’outil et peut à tout moment ajuster le périmètre ou le comportement de l’assistant.
Identifier les pages clés du site (services, démarches, informations pratiques).
Structurer ces contenus pour constituer un corpus clair et exploitable.
Lancer une phase pilote sur un périmètre limité.
Recueillir les retours des utilisateurs.
Ajuster le comportement de l’assistant et enrichir le corpus.
Déployer l’outil sur le site communal.
Accompagner le lancement par une communication pédagogique auprès des habitants.
Ce projet ne cherche pas à impressionner par des effets spectaculaires ou un « effet waouh » souvent trompeur. Il s’agit avant tout de mettre en place un outil sobre, fiable et entièrement maîtrisé par la collectivité, au service exclusif des habitants et des agents municipaux.
L’ambition est claire : redonner à la commune le contrôle total sur l’accès à l’information publique, en offrant aux habitants un service simple, transparent et efficace. Cet outil répondra à leurs besoins concrets en matière de recherche d’informations communales, sans dépendre de logiques commerciales ou publicitaires, et en garantissant une neutralité absolue.
Le prototype actuellement développé en est la preuve tangible. Il démontre qu’il est possible d’allier innovation, sobriété et responsabilité, pour créer un service public numérique utile, accessible et ancré dans l’intérêt général. Une première étape concrète vers un numérique local plus humain et plus maîtrisé.
Le principe de sobriété a influencé plusieurs aspects du projet :
Le principe de fiabilité s’est traduit par :
Le principe de maîtrise a guidé les choix suivants :